Parttime Medewerker Klantendienst

Q-Park als werkgever

Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar!

In België werken onze 35 collega’s nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een bereikbaar management en continue opleidingsmogelijkheden kan ook jij je steentje bijdragen aan het succes van Q-Park.

Focus op duurzame mobiliteit

Als duurzame mobiliteitspartner ondersteunen we steden met emissieluwe of emissievrije milieuzones bij:

• transitie van on-street naar off-street parkeren;
• omzetten van zoekverkeer in bestemmingsverkeer;
• opladen van EV's en gedeeld vervoer faciliteren;
• logistieke diensten op de grens van emissieluwe en emissievrije zones

Om ons Operations Off Street team te versterken, zijn we op zoek naar een Parttime Medewerker Klantendienst.

De functie

Het departement Operations Off Street vormt het hart van onze organisatie. Binnen dit departement is er de afdeling QOC/QCR die de nodige operationele ondersteuning biedt bij de uitbating van onze parkings. Als Parttime Medewerker Klantendienst beantwoord je binnenkomende oproepen via de intercoms in onze parkings.

• Elke binnenkomende oproep beantwoord je onmiddellijk. Je luistert naar de vraag van de klant en zorgt zo snel mogelijk voor een oplossing.
• Of het nu gaat om een defecte slagboom, een verloren parkeerticket of defecte betaalautomaat, jij schakelt door het zelf op te lossen. Als dit niet mogelijk is stuur je dit door naar de juiste interne afdeling.
• Vaak terugkerende of structurele incidenten geef je door aan de verantwoordelijke afdeling.

Je werkt van maandag tot vrijdag, telkens van 16:00 tot 20:00 en bent flexibel om te wisselen wanneer nodig. In verlofperiodes of bij afwezigheid van collega’s kan dit tijdelijk wijzigen.

Het team

Momenteel wordt deze functie voor onze Belgische parkings uitgevoerd door 1 collega die van 10:30 tot 19:00 werkt en een collega die van 07:00 tot 11:00 werkt. De overige uren wordt permanentie voorzien door onze collega’s in Nederland. Ter aanvulling van ons team in Zaventem zoeken we nu een Parttime Medewerker Klantendienst. Je rapporteert aan Wendy, onze QOC/QCR Manager.

Wie zoeken we?

• Je hebt een stabiele ervaring in een contact center of callcenter.
• Als Parttime Medewerker Klantendienst blijf je rustig onder alle omstandigheden.
• Je bent analytisch sterk en schakelt vlot tussen verschillende computersystemen.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent nauwkeurig in het rapporteren.

Ons aanbod

• Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
• Regelmatige team lunches op vrijdag om die collega’s nóg beter te leren kennen
• Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre. 😊
• Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas

Oh ja, en uiteraard word je voor al je inspanningen ook financieel beloond.

• Deeltijds contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
• Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
• Sociaal abonnement
• CAO 90 bonus
• Laptop
• 20 Urenweek met 6 ADV-dagen bovenop de wettelijke verlofdagen
• Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
• Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen

De selectieprocedure

Anneleen, onze HR Manager, analyseert je kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Aansluitend ontmoet je Wendy, onze QOC/QCR Manager.

Hebben we een match? Dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbod!