Customer Service Operations Manager

Q-Park als werkgever

Ben jij een echte people manager? Kan je goed met anderen samenwerken aan gezamenlijke doelstellingen en deins je niet terug voor veranderingstrajecten? Lees dan snel verder en word Customer Service Operations Manager bij Q-Park Belgium!

Q-Park zorgt al 25 jaar voor Quality in parking. Inmiddels kunnen onze klanten comfortabel en vlot parkeren in 7 verschillende landen. En daarbij zijn onze medewerkers onmisbaar!

In België werken onze 38 collega’s nauw samen vanuit ons hoofdkantoor in Zaventem. We zijn een kleinschalig team en hechten veel belang aan samenwerken. Met een bereikbaar management en continue opleidingsmogelijkheden kan ook jij je steentje bijdragen aan het succes van Q-Park.

Om ons Operations Off Street team te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Service Operations Manager voor ons hoofdkantoor in Zaventem.

De functie

Als Customer Service Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het departement Remote Operations. Dit departement bestaat uit 3 teams die nauw samenwerken om onze klanten de beste ervaring te geven:

• het Operations Control team monitort continu de status van de parkings door middel van camerabeelden en dashboards;
• het Control Room team helpt klanten die toch een probleem ondervinden. Met een eenvoudige druk op de knop komt de klant in contact met een medewerker die hem of haar kan verder helpen;
• het Customer Service team focust zich op de administratie rond het parkeren: vragen over abonnementen, betalingen, reservaties, evenementen, … worden hier opgevangen en opgelost.

Het is jouw doel als Customer Service Operations Manager om dit departement als 1 team aan te sturen op vlak van:

• Dagelijkse werking
• KPI’s, rapporteren van de verschillende problemen in de parkeerfaciliteiten en aanbevelingen om de werking van de parkeerfaciliteiten te verbeteren
• Analyseren van data en op basis daarvan optimalisatievoorstellen doen voor systemen, processen en procedures
• Bij afwezigheid en op drukke momenten neem je de taken van Customer Service geheel of gedeeltelijk over

Efficiëntie en standaardisering van de werking staan hierbij altijd centraal zodat klanten continu de beste ervaring krijgen.

Wie zoeken we?

• People manager: Je hebt 10 jaar ervaring in een gelijkaardige managementfunctie.
• Vlotte communicatie skills: Je communiceert vlot op alle verschillende niveaus met interne en externe contactpersonen.
• Analytisch en probleemoplossend: Je signaleert problemen en kan verbanden leggen om zo de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossing voor te stellen.
• Innoverend: Jij bent een expert in optimalisatie van processen en kan de nodige tijd en middelen op de juiste manier inzetten om de gestelde doelen te bereiken

Daarnaast beschik je over een rijbewijs B, spreek je vloeiend Nederlands en Frans en heb je een goede kennis Engels. Je hebt een Bachelor of Masterdiploma.

Ons aanbod

In ruil voor je inzet kan je rekenen op:

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Aantrekkelijk salaris volgens jouw kennis en ervaring
• Groeps- en hospitalisatieverzekering en verzekering ambulante kosten
• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques
• Laptop, smartphone en bedrijfswagen met tankkaart
• CAO 90 bonus
• 40-urenweek met 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
• Uitgebreide onboarding met interne en externe opleidingen
• Mogelijkheid om Cevora-opleidingen naar keuze te volgen
• Toffe collega’s, dagelijks warme koffie en vers fruit.
• Regelmatige team lunches op donderdag om die collega’s nóg beter te leren kennen
• Af en toe een uitstap om onze reserves aan te vullen. Denk barbecues op een wijndomein of in een druivenserre … 😊
• Lekkere chocolade van de Paashaas en van Sinterklaas

De selectieprocedure

Anneleen, onze HR Manager, analyseert je kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Aansluitend ontmoet je Peterjan, onze Head of Operations.

Hebben we een match? Dan ontvang je van ons zo snel mogelijk een aanbod.

Word jij Customer Service Operations Manager bij Q-Park? We kijken er naar uit om samen met jou ons Operations Off Street team te versterken!