Customer Success & Account Advisor

Q-Park als werkgever

Bouw sterke klantrelaties én commerciële groei uit

In deze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt van klantbeleving, commerciële groei en operationele samenwerking. Je bent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onze organisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie en commerciële flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen én optimaal bediend worden.

Deze functie vraagt om iemand die vlot schakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgericht werken.

De functie

1. Accountmanagement

Doel: commerciële groei stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten.

• Klanten (B2C & B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen, mobiliteitsapps en extra diensten.

• Inkomende leads opvolgen (via telefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen.

• Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening.

• Commerciële opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan.

• Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders.

• Meewerken aan het salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen.

• Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen.

• Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes.

• Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking met operations.

• Q-Park vertegenwoordigen op lokale events, netwerkmomenten en overlegplatformen.

2. Customer Service & Ondersteuning

Doel: een vlotte, professionele en klantgerichte service garanderen.

• Klantvragen beantwoorden rond facturatie, toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen.

• Klachten, feedback en incidenten (technisch of administratief) behandelen en opvolgen.

• Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren indien nodig.

• Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsite collega’s.

• Administratieve verwerking van wijzigingen, opzeggingen of klantmutaties.

• Proactief contact opnemen bij terugkerende of complexe vragen.

• Signalen van ontevredenheid of mogelijke churn melden aan het management.

3. Inzicht & Verbetering

Doel: inzichten vertalen naar concrete verbeteracties.

• Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden in het CRM.

• Analyse maken van terugkerende klachten of vragen en verbetervoorstellen formuleren.

• Samenwerken met andere afdelingen om processen klantgerichter te maken.

• Rapporteren over commerciële KPI’s: offertes, conversie, klantbehoud…

• Best practices delen met het team en bijdragen aan kennisdeling.

Met wie werk je samen?

• Directe collega’s: QOC, QCR, Customer Service & Onsite Operations

• Interne stakeholders: marketing, operations, finance, support

• Externe contacten: zakelijke klanten, mobiliteitspartners, facility managers, overheden

Wie zoeken we?

• Je beschikt over een bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer service en/of accountbeheer

• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en empathisch

• Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve discipline

• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels

• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership

• Je kan discreet omgaan met informatie

• Je hebt een sterke affiniteit met technologie en digitale tools

Ons aanbod

Een warme bedrijfscultuur met fijne extra’s:

• Gezellige collega’s, verse koffie en dagelijks fruit

• Regelmatige teamlunches & leuke teamuitstappen

• Chocolade van de Paashaas en Sinterklaas

Plus een aantrekkelijk loonpakket:

• Voltijds contract van onbepaalde duur

• Competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring

• Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques

• Groeps-, hospitalisatie- en ambulante verzekering

• Bedrijfswagen met laadpas

• CAO 90 bonus

• Laptop en GSM

• 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen

• Uitgebreide onboarding + interne/externe opleidingen

• Vrije toegang tot Cevora-opleidingen

Selectieprocedure

Anneleen, onze HR Manager, bekijkt jouw kandidatuur en nodigt je uit voor een eerste gesprek. Nadien maak je kennis met Robin, onze Remote Operations Manager Off Street.

Klaar om impact te maken voor onze klanten én mee te bouwen aan de groei van Q-Park?

Solliciteer nu en word onze nieuwe Customer Success & Account Advisor!